Routing & Transfer
Jeder Anruf erreicht die richtige Person
qutee versteht das Anliegen und verbindet Anrufer anhand von Thema, Verfügbarkeit und Geschäftszeiten – statt Warteschleifen-Chaos und Fehlverbindungen.
Kommt dir das bekannt vor?
Anrufer landen in der falschen Abteilung.
Mitarbeitende müssen Routineanrufe manuell weiterreichen.
Dringendes und Unwichtiges vermischt sich in einer Leitung.
Weiterleitungen gehen an Personen, die gerade nicht verfügbar sind.
Was sich ändert
Weniger Umwege für Anrufer, weniger Unterbrechungen für dein Team – und ein klarer Fallback, wenn niemand annimmt.
Kürzere Anruferreisen
Das Anliegen wird einmal erklärt – dann geht es zum richtigen Ziel.
Besser qualifizierte Transfers
Weiterleitungen basieren auf Regeln, nicht auf Zuruf.
Weniger gescheiterte Verbindungen
Ring-Timeout und Pickup-Erkennung verhindern stille Sackgassen.
Außerhalb der Zeiten abgesichert
Ankündigungen oder Weiterleitung nach Öffnungszeiten statt totaler Funkstille.
So funktioniert's
Anliegen verstehen
qutee klärt, worum es geht und ob ein Mensch benötigt wird.
Regeln anwenden
Ziele, Zeitpläne und Prioritäten entscheiden, wohin der Anruf soll.
Verbinden oder erfassen
Der Anrufer wird verbunden – oder die Anfrage landet strukturiert für Follow-up.
Was qutee konkret kann
Mehrere Ziele
Verkauf, Service, Teile, On-Call – jeweils eigene Nummern.
Zielbezogene Zeitpläne
Unterschiedliche Erreichbarkeit je Destination.
Ring-Timeout & Pickup
Erkennung, ob wirklich jemand abgenommen hat.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Ansage oder Weiterleitung statt verlorener Anrufe.
Menschlicher Handoff
Kein KI-only-Dead-End bei komplexen Fällen.
Klare Fallback-Pfade
Wenn niemand rangeht, greifen deine definierten Alternativen.
Typische Einsatzbereiche
Autohaus
Verkauf vs. Service vs. Teile – ohne manuelles Durchstellen.
Hausverwaltung
Allgemeine Anfrage vs. Servicefall an das richtige Team.
Hotel
Reservierung, Empfang oder Event-Anfrage sauber trennen.
IT-Support
Störung vs. kommerzielle Frage an die passende Gruppe.
Kontrolle behalten
Du setzt die Ziele
Nummern, Zeitfenster und Prioritäten bleiben unter deiner Kontrolle.
Kein starres IVR-Labyrinth
Routing folgt dem Gespräch – nicht nur Tastendrücken.
Feiertagsrouting separat
Öffentliche Feiertagspläne sind derzeit nicht als Feature vermarktet.
Schnelle Anpassungen
Ziele und Zeitpläne lassen sich ändern, wenn Teams oder Schichten wechseln.
Häufige Fragen
Ja. Du hinterlegst mehrere Ziele mit eigenen Zeitplänen und Verhaltensweisen – zum Beispiel Verkauf tagsüber und On-Call außerhalb der Zeiten.
Du entscheidest: Ansage, Weiterleitung an eine Notfallnummer oder strukturierte Erfassung für den nächsten Werktag.
Mit Ring-Timeout und Pickup-Erkennung greifen deine Fallbacks – statt dass der Anrufer ins Leere läuft.
Nein. qutee kann zuerst qualifizieren und nur bei Bedarf verbinden – oder Routinefälle komplett selbst klären.
Schluss mit Warteschleifen-Chaos
Teste, wie qutee Anrufer zum richtigen Ziel führt – oder besprich dein Routing mit uns.
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