Fragen & Erfassung
Aus jedem Anruf wird eine vollständige Anfrage
Manche Anrufer brauchen sofort eine Antwort – andere müssen eine komplette, strukturierte Anfrage hinterlassen. qutee macht beides in einem Gespräch.
Kommt dir das bekannt vor?
Mitarbeitende beantworten immer dieselben Fragen.
Klassische Ansagen hinterlassen unvollständige Nachrichten.
Wichtige Details fehlen: Name, Referenz, Adresse oder Rückrufnummer.
Rückrufe dienen nur dazu, überhaupt zu verstehen, worum es geht.
Was sich ändert
Wiederkehrende Fragen werden direkt beantwortet – und Anliegen landen vollständig dokumentiert bei deinem Team.
Weniger repetitive Arbeit
Standardfragen zu Öffnungszeiten, Abläufen oder Status werden konsistent beantwortet.
Vollständige Datensätze
Benannte Felder stellen sicher, dass die Infos für den nächsten Schritt vorhanden sind.
Schnellere Follow-ups
Dein Team startet mit Kontext statt mit Halbsätzen auf dem Zettel.
Weniger Medienbrüche
Erfasste Werte gehören zum Anruf – optional mit E-Mail-Benachrichtigung.
So funktioniert's
Frage oder Anliegen erkennen
qutee unterscheidet zwischen Informationsbedarf und einer Anfrage, die erfasst werden muss.
Antworten oder Felder abfragen
Konfigurierte Q&A-Inhalte und Informationsfelder führen das Gespräch.
Ergebnis speichern & benachrichtigen
Die erfassten Werte landen beim Anruf – durchsuchbar und bereit für den nächsten Schritt.
Was qutee konkret kann
Konfigurierbare Q&A-Inhalte
Hinterlege Antworten auf die Fragen, die bei dir wirklich ankommen.
Benannte Informationsfelder
Erfasse genau die Daten, die dein Prozess braucht.
Werte am Anruf
Alles bleibt dem Gespräch zugeordnet – nicht in privaten Notizen.
E-Mail-Benachrichtigungen
Aktionsbezogene Empfänger werden informiert, wenn etwas wichtig ist.
Durchsuchbarer Anrufverlauf
Später finden statt nachhören oder raten.
Konsistente Antworten
Weniger Abweichungen zwischen Mitarbeitenden und Schichten.
Typische Einsatzbereiche
Hausverwaltung
Schadensmeldungen und Anliegen mit Adresse, Einheit und Kontakt vollständig aufnehmen.
Werkstatt & Autohaus
Fahrzeugdaten, Wunschtermin und Anliegen erfassen, bevor Service zurückruft.
Handwerk & Außendienst
Auftragsanfragen strukturieren, statt unvollständige Mailbox-Nachrichten.
IT-Support & Versicherung
Tickets und Schadenmeldungen mit den Pflichtfeldern starten.
Kontrolle behalten
Du bestimmst die Felder
Welche Infos Pflicht sind und wann eine Antwort ausreicht, konfigurierst du.
Unklare Fälle eskalieren
Wenn etwas nicht passt, greifen Weiterleitung oder menschliche Nacharbeit.
Daten bleiben nachvollziehbar
Erfasste Werte und Zusammenfassungen sind dem Anruf zugeordnet.
Kein Ersatz für Fachberatung
qutee erfasst und beantwortet konfigurierte Inhalte – keine klinische oder rechtliche Beratung.
Häufige Fragen
Ja. Du hinterlegst die Informationsfelder, die dein Team für den nächsten Schritt braucht – inklusive der Fragen, die der Agent stellt.
Sie werden dem Anruf zugeordnet und sind im Anrufmanagement auffindbar. Optional informieren E-Mail-Benachrichtigungen die zuständigen Personen.
Ja. Für reine Informationsanfragen reicht konfiguriertes Q&A. Sobald ein Vorgang entsteht, greifen die Erfassungsfelder.
Du steuerst, welche Felder verpflichtend sind und wie der Agent bei Ablehnung oder Unklarheit reagieren soll.
Mach aus Anrufen vollständige Anfragen
Teste, wie qutee Fragen beantwortet und die Infos erfasst, die dein Team wirklich braucht.
Live-Demo testen