Erreichbarkeit
Anrufe nach deinen Zeiten – nicht nach Zufall
Entscheide genau, wie Anrufe innerhalb und außerhalb deiner Betriebszeiten behandelt werden: annehmen, ansagen, weiterleiten oder für Follow-up erfassen.
Kommt dir das bekannt vor?
Außerhalb der Öffnungszeiten gehen Anrufe komplett verloren.
On-Call-Mitarbeitende bekommen jeden Anruf – auch unkritische.
Anrufer wissen nicht, wann sie Hilfe bekommen.
Abteilungen und Standorte haben unterschiedliche Erreichbarkeit.
Was sich ändert
Erreichbarkeit wird konfigurierbar – als Overflow, Fallback und klare After-Hours-Logik.
Weniger verlorene Nachtschicht-Anfragen
Außerhalb der Zeiten greifen Ansage, Erfassung oder gezielte Weiterleitung.
Weniger unnötige On-Call-Last
Nur die Fälle erreichen Menschen, die deine Regeln dafür freigeben.
Klarere Erwartungen
Anrufer hören, was jetzt passiert und was als Nächstes folgt.
Unterschiedliche Teams abbilden
Zeitfenster und Ziele können je Agent und Destination variieren.
So funktioniert's
Zeiten hinterlegen
Pro Agent Zeitzone und wöchentliche Verfügbarkeitsfenster setzen.
Verhalten je Fenster wählen
Innerhalb annehmen und bearbeiten – außerhalb ansagen, weiterleiten oder erfassen.
Mit Routing kombinieren
Schedule-aware Ziele sorgen dafür, dass Weiterleitungen zur richtigen Zeit greifen.
Was qutee konkret kann
Zeitzone je Agent
Lokale Zeiten statt einer globalen Einheitsuhr.
Mehrere Wochenfenster
Unterschiedliche Blöcke für Wochentage und Schichten.
Ansagen außerhalb
Klare Information, wenn gerade niemand verfügbar ist.
Weiterleitung außerhalb
Gezielter Fallback an On-Call oder Notfallziele.
Schedule-aware Destinations
Routing berücksichtigt, wann ein Ziel überhaupt erreichbar ist.
Overflow & Fallback
qutee als Ergänzung bei Besetzt oder Abwesenheit.
Typische Einsatzbereiche
Handwerk
Anfragen nach Feierabend erfassen, ohne jedes Mal zu wecken.
Hausverwaltung
Allgemein vs. dringend außerhalb der Bürozeiten trennen.
Hotels
Nacht- und Wochenendlast an der Rezeption abfedern.
Automotive Service
Werkstattzeiten und Verkaufszeiten unterschiedlich abbilden.
Kontrolle behalten
Konfigurierbare Erreichbarkeit
Wir vermarkten Zeiten und After-Hours-Verhalten – kein pauschales 24/7-SLA.
Keine Feiertagspläne als Feature
Öffentliche Feiertagsrouting-Logik ist derzeit nicht implementiert.
Du setzt die Regeln
Welche Ziele wann klingeln und was außerhalb passiert, bleibt bei dir.
Schnell anpassbar
Fenster und Fallbacks lassen sich ändern, wenn Schichten wechseln.
Häufige Fragen
Du konfigurierst, wie Anrufe zu welchen Zeiten behandelt werden. Ein pauschales 24/7-Verfügbarkeitsversprechen geben wir hier bewusst nicht – entscheidend sind deine Regeln und der vereinbarte Betrieb.
Ja. Agenten und Weiterleitungsziele können eigene Zeitfenster und Verhaltensweisen bekommen.
Öffentliche Feiertagspläne sind aktuell nicht als Feature umgesetzt. Für Sonderzeiten nutzt du die konfigurierbaren Wochenfenster und Fallbacks.
Das legst du fest: Ansage, Weiterleitung an ein erreichbares Ziel oder strukturierte Erfassung für später.
Mach Erreichbarkeit planbar
Lass uns deine Öffnungszeiten, Overflow- und After-Hours-Regeln durchspielen – und teste den Ablauf live.
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