Mehrsprachigkeit
Sprich mit deinen Kunden in ihrer Sprache
Unterstütze Anrufer in mehreren Sprachen, ohne für jede Sprache ein separates Telefonteam aufzubauen – verfügbar in ausgewählten Plänen.
Kommt dir das bekannt vor?
Anrufer können sich in der Hauptsprache des Teams nicht wohl fühlen.
Hotellerie und international aktive Betriebe brauchen breitere Sprachabdeckung.
Mehrsprachiges Servicepersonal ist schwer zu finden und teuer.
Anrufe werden nur wegen der Sprache weiterverbunden.
Was sich ändert
Mehrsprachige Abdeckung wird zur Agenten-Konfiguration – nicht zum Personalengpass.
Weniger verlorene internationale Anfragen
Anrufer kommen weiter, auch wenn das Team nicht jede Sprache spricht.
Konsistenterer Service
Gleiche Abläufe und Erfassung – in der Sprache des Anrufers.
Weniger reine Sprach-Transfers
Weiterleiten bleibt für echte Fachfälle, nicht nur wegen Sprache.
Planbare Verfügbarkeit
Mehrsprachigkeit ist plan- und slotabhängig – transparent kommuniziert.
So funktioniert's
Sprache im Setup hinterlegen
Du konfigurierst, welche Sprachen der Agent in deinem Plan abdecken soll.
Gespräch in der Anrufersprache
qutee führt das Gespräch und folgt deinen Instruktionen und Erfassungsregeln.
Ergebnis fürs Team
Zusammenfassung und nächste Schritte landen strukturiert – unabhängig von der Gesprächssprache.
Was qutee konkret kann
Mehrere Sprachen am Agenten
Breitere Abdeckung ohne parallele Telefonteams je Sprache.
Gleiche Workflows
Erfassung, Weiterleitung und Follow-up bleiben konfigurierbar.
Markenstimme je Agent
Begrüßung und Verhalten bleiben unter deiner Kontrolle.
Eskalation zum Menschen
Wenn Fachwissen oder Präferenz es erfordern, greift Weiterleitung.
Ausgewählte Pläne
Verfügbarkeit hängt von Plan und Slot ab – kein Universalversprechen.
Einsatz in internationalen Kontexten
Besonders relevant für Hotels, Export und mehrsprachige Regionen.
Typische Einsatzbereiche
Hotels & Tourismus
Gästeanfragen in der bevorzugten Sprache annehmen.
Internationaler Service
Erste Annahme über Sprachgrenzen hinweg absichern.
Multi-Standort
Unterschiedliche Kundenregionen mit gemeinsamen Prozessen bedienen.
Exportorientierte KMU
Anfragen nicht an der Sprachbarriere scheitern lassen.
Kontrolle behalten
Kein Universal-Claim
Mehrsprachigkeit ist in ausgewählten Plänen verfügbar – nicht automatisch überall.
Mensch bleibt Option
Komplexe oder sensible Fälle können weitergeleitet werden.
Gleiche Datenkontrolle
Zugriff, Retention und Rollen gelten unabhängig von der Gesprächssprache.
Transparente Grenzen
Welche Sprachen in deinem Setup liegen, klärst du im Onboarding und in der Konfiguration.
Häufige Fragen
Nein. Die Funktion ist in ausgewählten Plänen und Slots verfügbar. Wir sagen das bewusst so – statt Universalverfügbarkeit zu behaupten.
Das hängt von Plan, Slot und Setup ab. Im Gespräch klären wir, welche Sprachen für deinen Anwendungsfall sinnvoll und verfügbar sind.
Ergebnisse und Follow-ups landen strukturiert im Anrufmanagement – unabhängig davon, in welcher Sprache das Gespräch geführt wurde.
Ja. Mehrsprachigkeit ersetzt keine menschliche Eskalation – Weiterleitung bleibt Teil des Setups.
Erweitere deine telefonische Sprachabdeckung
Prüfe mit uns, welche Sprachen in deinem Plan möglich sind – und teste den Ablauf an einem realistischen Gespräch.
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