Kein Supportanruf geht verloren.Auch wenn alle Techniker im Einsatz sind.

Ja. qutee.ai lässt sich an Zammad oder TANSS anbinden und übergibt jeden Anruf mit Kundennummer, Fehlerbild und Priorität als Ticket. Die Anbindung wird bei der Einrichtung gemeinsam mit dir eingerichtet. Ohne Ticketsystem bekommst du jede Meldung als Zusammenfassung per E-Mail oder im qutee-Dashboard.

Ja. Du legst fest, was als dringend gilt, zum Beispiel ein Serverausfall oder kein Internet im ganzen Büro. In diesen Fällen verbindet qutee.ai den Anrufer direkt mit einer vordefinierten Nummer, etwa deiner Rufbereitschaft. Auch wenn jemand ausdrücklich einen Techniker sprechen möchte, kann weitergeleitet werden.

Nein. qutee.ai setzt keine Passwörter zurück, greift nicht auf Systeme deiner Kunden zu und macht keine Fehlersuche. Der Assistent nimmt das Problem vollständig auf und beantwortet nur Fragen, für die du Antworten hinterlegt hast, zum Beispiel zu Supportzeiten. Die Lösung bleibt bei deinem Team.

Ja. Außerhalb deiner Supportzeiten nimmt qutee.ai jede Meldung an, erfasst sie vollständig und leitet nur das weiter, was du als dringend festgelegt hast. Alles andere liegt am nächsten Morgen als Ticket oder Zusammenfassung bereit.

Nein. Die bekannte Hotline-Nummer bleibt vollständig erhalten. Eine einfache Rufumleitung (z. B. bei Besetzt oder außerhalb der Supportzeiten) auf eine von uns bereitgestellte Nummer genügt.